Aspectos de qualidade, comportamento e postura dos atendentes de uma Central de Atendimento passam a ser expressados em forma de resultante geral do atendente.

Esse processo facilita a comunicação da situação de cada atendente em relação ao grupo e a gestão do grupo em direção à melhoria contínua.

A meritocracia a ter um critério facilmente demonstrável.

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